Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat u vanaf de ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. U hoeft geen reden op te geven. Op grond van het Europese consumentenrecht heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Hoe u een retour start
Alle retouren starten in uw account. Ga naar account.sterr24.nl, log in met het e-mailadres waarmee u heeft besteld, open de betreffende bestelling en selecteer de artikelen die u wilt terugsturen. Uw retour daar aanvragen is de snelste manier om goedkeuring te krijgen, en u hoeft niet te wachten op een antwoord per e-mail.

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u per e-mail een retourlabel met instructies over hoe en waarheen u uw pakket kunt sturen. Artikelen die zonder goedgekeurde retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.

Kunt u niet bij uw account? Neem dan contact met ons op via support@sterr.eu.com en wij zetten de retour voor u klaar.

Staat van geretourneerde artikelen
U mag het artikel uitpakken en inspecteren zoals u in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Stuur het terug in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. U heeft ook de bon of een aankoopbewijs nodig. Wij kunnen uw terugbetaling verlagen om waardevermindering te verrekenen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te controleren.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Dit geldt naast uw wettelijke rechten, die door dit beleid niet worden aangetast.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te bestellen.

Terugbetalingen
Wij laten het u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

U kunt de status van uw retour op elk moment volgen op account.sterr24.nl. Zijn er meer dan 14 dagen verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@sterr.eu.com.